Как угодить заказчику
Особенность работы копирайтера в том, что результатом его работы может быть бесконечное число вариантов текста, каждый из которых будет соответствовать предложенному заданию. К примеру, если вы заказываете металлическую деталь по составленному чертежу, то вы чётко представляете, как она будет в итоге: какими она будет обладать размерами, из какого она будет металла и, если вы сделаете заказ для тысячи слесарей, которые хорошо выполнят заказ, полученные детали не будут ничем отличаться друг от друга.
Я считаю, что основных критериев к оценке два: качество текста (преимущественно это отсутствие орфографических, стилистических и других ошибок и его поисковая оптимизация) и соответствие текста заданию. Многие спросят, а как насчёт оригинальности и творческого уровня SEO-текста? Думаю, что об этом стоит говорит в том случае, когда это прямо оговорено в задании.
Насчёт грамотности текста не должно быть противоречий — это вполне объективный критерий. Но как быть со вторым критерием — соответствие текста заданию? Об этом нужно задумываться ещё до того, как принялись за работу над конкретным текстом.
Большинство заказчиком довольно ленивые (да что там заказчиком… кто тут камень бросит?), а поэтому, как правило, не много времени тратят на подготовку ТЗ и, кроме того, часто употребляют в нём общие фразы и оценочные понятия, такие как: «хороший текст», «интересный материал». К таким же неоднозначным фразам я отношу задание написать текст для главной страницы. Ведь кто сказал, что каждый сайт должен иметь статью на главной «описательного содержания с ненавязчивой рекламой»?
Для того, чтобы чётко понять, что вам нужно делать и как в последствии избежать недоразумений с заказчиком, я предлагаю составить для себя небольшой опросный лист для заказчика. Это не значит, что нужно предлагать ему анкету (хотя возможен и такой вариант), а достаточно задать несколько вопросов, которые существенно сузят возможные варианты написанного текста.
Для каждого копирайтера это может быть свой опросный лист. Я обычно пытаюсь выяснить у заказчика несколько позиций.
В каком стиле должна быть написана статья?
Варианты здесь известные: художественный, научный, публицистический, официально деловой, и другие традиционно выделенные стили. Но к ним стоит добавить ещё два: стиль Интернета и рекламный стиль. О первом я уже писал в заметке «копирайтеры — носители языка будущего», а второй должен иметь несколько вариантов.
Если заказчик говорит, что ему нужен рекламный текст, то я обязательно спрашиваю, должна ли быть такая реклама явная или статья должна содержать скрытую или ненавязчивую рекламу.
Возможно, филологи со мной не согласятся с выделение таких стилей. Но эта заметка не о стилистике русского языка, а о том, как сделать удобным написание текста по заказу.
Какой формат должен быть у текста?
Здесь я пытаюсь понять, каким видит заказчик, написанный текст и какую лексику нужно использовать. Ведь статья должна соответствовать формату сайта и, даже если вы пишете какой-нибудь мануал для неформатного сайта, не стоит строго придерживаться языковых традиций.
Чему отдать предпочтение: SEO или читабельности?
Конечно, 99% заказчиков хотят, что текст был и интересным и идеально оптимизированным под запросы в виде цепочки случайных слов. При этом мастерство копирайтера, написать статью максимально приближенную к этим требованиям. Но это не всегда возможно, поэтому лишний раз стоит спросить.
Список вопросов может быт бесконечный, но при этом не стоит перегружать заказчика расспросами. Однако потом, при сдаче готовой статьи, вы сможете опираться на полученные ответы и говорить о том, что текст соответствует заданию заказчика, и он получает то, что заказывал.
Наше современное общество — это общество договором, так что обсуждайте их условия поподробнее.
Чётких вам заданий и интересной работы.
© Collega

Комментарии
Пишу как заказчик, работавший с десятками исполнителей.
То, что хочет заказчик, он должен написать в примечании к заказу. Иначе ничего ни от кого требовать нельзя (правило договоров).
Качество обычно описывается, на уровне от «легкий рерайт» на основе предоставленной статьи до «глубокий копирайт» на основе поиска материалов самостоятельно исполнителем. У меня бывает и то, и другое.
Грамотность и ошибки – это основные навыки. С безграмотным копирайтером, когда нужно качество, никто работать не будет.
По поводу SEO-оптимизации – если мне сейчас нужна именно SEO-оптимизированная статья, то я пишу об этом в задании. Если не нужна, пишу «нейтральная статья». В любом случае жду читаемую, сделанную по шаблону. Читабельность 80%.
Когда нужна читабельность 100%, и без SEO, пишу отдельно.
Andy Pike, дело в том, что стандартов к написанию ТЗ для статьи не выработано. В связи с этим, каждый заказчик составляет его по своему усмотрению. Известно, что далеко не всегда можно точно и чётко выразить свою волю в письме (в том числе и при написании задания), поэтому часто оказывается, что выполненная работа может не соответствовать желанию заказчика именно по причине разночтений ТЗ. Такие проблемы постепенно уходят при постоянном сотрудничестве веб-мастера и копирайтера.
Так. Во-первых, не все заказчики любят расписывать, что им нужно. Им проще прочесть, а потом по тексту вносить изменения. И ничего вы с этим не сделаете. вот так они устроены. У них один аргумент – «я плачу деньги».
Во-вторых – серьезный комирайтеры работают по брифу, в котором заказчик четко оговаривает, что он хочет увидеть в тексте.
И еще, хочу уточнить насчет рекламного текста. Что значит ненавязчивая реклама?
Рекламный текст – это рекламный текст со своими особенностями и законами. Это один из самых сложных видов. Так как тут просят результат, а не простую читабельность.
Денис, вот здесь я с Вами немного не согласен.
Во-первых, «тот, кто платит – тот и главный» – это ошибочное суждение. Здесь вопрос стоит несколько иначе: что нужно больше, текст заказчику, написанный конкретным копирайтером или деньги копирайтеру. Если у копирайтера хватает работы, то он может ставить свои условие. Хотя бы некоторые условия.
Во-вторых, о брифе я собственно и писал. Только бриф индивидуален у каждого копирайтра.
И насчёт рекламного текста. Он может быть прямым и агрессивно навязывающим, а может иметь завуалированный характер, т.е. иметь вид отвлечённой оговорки, ненавязчивого совета, проч. Тут всё зависит от мастерства автора. Это действительно сложная форма.
Тема общения заказчика с испольнителем уже разобрана вдоль и поперек.Часто заказчики, не умеющие ставить цели, обращаются к копирайтерам, которые додумывают все за них.При этом они еще остаются недовольными, когда ни их «супер» сайт не прилетает сразу 1000 уникальных посетителей, после десятся, свежеразмещенных статей.
Spirit, современный социум – это общество договоров. Поэтому, если заказчик доверил какие-либо иннициативные моменты заказа определить самому копирайтеру, тогдя, я считаю он не имеет право на возражение, если исполнитель сделал что-то в таком виде, что работа не понравилась заказчику.
Точно также заказчики иногда пишут в ТЗ настолько субъективные формулировки, что подстроиться под них бывает практически невозможно. К примеру, как-то в ТЗ заказчик написал мне «… текст о сайтах, который должен быть понятен каждому лоху…». В итоге, он жаловался, что статья написана слишком примитивно. А всё потому, что уровень интеллекта «каждого лоха» достаточно субъективное оценочное понятие.
Чётко ставить задачи – это один из профессиональных навыков веб-мастера.
Заказчикам не всегда можно угодить. Бывают попадаются такие странные люди, которые еще начинают говорить, что все это лохотрон и так далее…
А в большинстве случаев вполне достаточно верного общения с заказчиком и качества проделанной работы. Есть и некоторые способы, которые способны помочь в получение постоянного клиента. А ведь постоянство – это очень хорошо.